课程简介  

ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。

ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。

在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。

  课程目标  

了解IT服务管理体系为企业带来的好处

了解IT服务管理系统运作方式及标准要求 

对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效审核并根据相关审核标准判断其符合性

全面系统地掌握ISO20000标准； 

了解ISO/IEC20000的历史和认证情况； 

了解ISO/IEC20000与其他标准的关系； 

组织及执行对IT服务管理的审计； 

掌握ISO/IEC20000认证项目实施过程.

  课程对象  

负责建立和实施ISO20000体系的人员;

IT服务管理项目相关人员;

IT服务管理咨询人员;

希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员 ;

希望提高IT服务管理水平的管理人员 ;

IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理 ;CIO、信息主管、IT总监

  课程概要  

      模块一：IT服务管理系统化和标准化    

     模块二：IT服务管理体系要求详解

     模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)

     模块四：案例分享

  考试形式  

考试时间：60分钟

考试类型：共25道单项选择题，其中18道正确通过考试

试卷语言：英文

获得证书：ISO20000 Auditor审核员