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ITIL®2011 Foundation认证培训
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ITIL 授证机构
国际信息科学考试学会（Exam Institute for Information Science,简称EXIN）由荷兰经济事务部于1984年创办，现今已经从荷兰政府部门独立成立了EXIN基金会。EXIN是一家面向全球ICT从业人员的中立认证考试机构。EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系 —— ITIL的创始机构之一，开发并拥有ITIL版本一和版本二全系列试题的知识产权。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全体系认证。迄今为止，来自全球120多个国家和地区累计两百万以上的IT职业人士已经获得EXIN颁发的IT管理资格认证。
培训时间
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目标学员
IT/MIS 经理、资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）、信息中心主任、IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理
培训目标
了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
课程收益
更多课程资讯及优惠信息，可联系课程顾问： 0755-29152000
课程大纲
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 |
Service Strategy （服务战略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） |
Service Design （服务设计） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） |
Service Transition （服务转换） | 1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） |
Service Operation （服务运营） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） |
Continual Service Improvement （持续服务改进） | 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） |
ITIL? Foundation 2011 考试辅导 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） |
注：ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更 加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更 加有效、方便；
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
ITIL 授证机构
国际信息科学考试学会（Exam Institute for Information Science,简称EXIN）由荷兰经济事务部于1984年创办，现今已经从荷兰政府部门独立成立了EXIN基金会。EXIN是一家面向全球ICT从业人员的中立认证考试机构。EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系 —— ITIL的创始机构之一，开发并拥有ITIL版本一和版本二全系列试题的知识产权。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全体系认证。迄今为止，来自全球120多个国家和地区累计两百万以上的IT职业人士已经获得EXIN颁发的IT管理资格认证。
培训时间
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目标学员
IT/MIS 经理、资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）、信息中心主任、IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理
培训目标
了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
课程收益
更多课程资讯及优惠信息，可联系课程顾问： 0755-29152000
课程大纲
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 |
Service Strategy （服务战略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） |
Service Design （服务设计） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） |
Service Transition （服务转换） | 1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） |
Service Operation （服务运营） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） |
Continual Service Improvement （持续服务改进） | 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） |
ITIL? Foundation 2011 考试辅导 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） |
注：ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更 加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更 加有效、方便；
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
课程大纲
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 |
Service Strategy （服务战略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） |
Service Design （服务设计） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） |
Service Transition （服务转换） | 1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） |
Service Operation （服务运营） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） |
Continual Service Improvement （持续服务改进） | 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） |
ITIL? Foundation 2011 考试辅导 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） |
课程费用
课程名称 | 课时 | 培训费 | 考试费 | 培训考试 | 活动 | 其他优惠（优惠可叠加赠送） |
ITIL 2011 Foundation | 2天 | 2500 | 2000 | 4500 | 4100 | 加2000元赠送7天的PMP项目管理培训 |
ITIL expert中级 五门 | 10天 | 23000 | 20000 | 42000 | 38000 | 免费赠送ITIL Foundation培训考试和7天PMP项目管理培训 |
ITIL expert中级 单门 | 2天 | 5000 | 3500 | 8500 | 8000 | 加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
ITSS IT服务工程师 （中级） | 2天 | 3800 | 300 | 4100 | 4000 | 加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
ITSS IT服务项目经理 （高级） | 2天 | 3800 | 500 | 4300 | 4100 | 加2000元赠送ITIL 2011 Foundation培训 |
企业客户3人以上团报，可享一人免费学习名额（免培训费）
价值分析
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增 加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的 加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的 加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更 加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更 加有效、方便；
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
