如何使产品从同质竞争中脱颖而出？

产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？

用户体验就是做好交互设计、界面设计？

传统的面向企业的产品如何改进用户体验？

用户体验涉及面很广，各个环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？

知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？

本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。

课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、产品目标、设计思维进行全方位思考与实践。

培训特色

致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！

1.结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单

2.提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效

3.提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地

目标收益

1.能够从用户角度看产品，建立用户思维

2.掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验

3.能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验

培训对象

1.产品经理

2.有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发……

3.希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

教学方式

启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。

行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。

课程大纲

用户思维基础

1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2.用户体验受关注的原因

3.为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？

4.用户体验对产品成败的影响

5.好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？

用户体验模型

1.视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

2.分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素

3.用户体验全景图——用户体验的要素及案例

4.战略层

1)如何做干系人分析？谁是买产品的关键决策者？

2)如何搞定关键决策者？

3)案例：网银、阿里钉钉、学校视频监控系统

4)分组研讨：互联网产品与行业应用产品的差别

5)企业级产品的设计要点

6)企业级产品演变过程：项目->产品->平台

7)企业级产品如何兼顾个性化需求？

8)你给客户提供的不是软件，而是服务！

9)如何理解产品的核心用户？ 

10)用户访谈要点

11)角色扮演：用户访谈

12)同理心测试

13)如何换位思考？

14)案例：企业办公产品、在线教育产品

15)如何过滤打酱油的非目标用户？

16)用户角色模型的建立

17)场景分析法：挖掘痛点、细化需求

18)痛点 vs 痒点

19)如何验证痛点？

20)老板的需求如何对待？

21)互联网产品的商业规则

22)实操：PSPS模型

5.范围层

1)实操：产品功能列表

2)容易被遗漏的功能点

3)如何设定功能优先级？ 

4)如何给产品做减法？ 

5)如何使产品保持小而美？

6)案例：QQ邮箱的变革历程

6.结构层

1)如何优化产品的交互设计？ 

2)如何使产品从复杂变简单？ 

3)交互设计的原则及案例

4)案例：电商网站的改造

5)信息架构设计原则

6)如何有效地组织产品中的信息与内容？

7)实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

8)实操：低保真原型

9)两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向

10)案例：Photoshop vs 美图秀秀

11)PC端与移动端在产品设计的差异

12)移动端的设计策略

7.框架层

1)UI设计的4项基本原则、案例、演练

2)75条UI设计原则

8.表现层

1)色彩的应用原则

2)色盲人群的体验设计

9.用户体验要素与产品流程

用户体验进阶

10.跳出产品看用户体验：整合体验、服务设计

11.服务设计的思维

12.服务设计的流程

13.服务设计的工具

14.实操：顾客旅程图

15.用户体验的关键时刻（MOT）

16.用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应

17.产品如何影响用户的情感——情感体验设计

18.实操：爬梯子（从Feature到Benefit）

19.产品设计的全局观

用户体验常见问题研讨

20.如何衡量产品的用户体验？

21.如何提升产品的用户体验？

22.该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？

23.“快”与“好”如何取舍？

24.用户体验就是把各个方面做到极致？

实战工作坊

25.贯穿全程的体验式实践案例：选择一个实践产品，可以是您公司提供的真实产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。

26.在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

27.反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划