1.1 项目经理能力金三角模型概述

1.1.1 项目管理技能

1.1.2 领导力

1.1.3 战略和商业管理能力

1.5小时

1.2 沟通的两个层次——沟通和沟通管理

1.2.1 沟通的定义

1.2.2 沟通的三大要素

1.2.3 沟通的两个基本任务

1.2.4 沟通模型

1.2.5 沟通管理和沟通管理的要素

1.3 导致个人沟通失败的要素

1.5小时

视频体验：他们的沟通是有效的吗？

参训学员讨论和谈感想

1小时

1.4 提升个人沟通能力的关键要素

1.4.1 自我观念——“变色龙”式的PM

1.4.1.1 有效沟通的核心原则

1.4.1.2 沟通中的幽默

1.4.1.3 沟通中的角色转变

1.4.2 有效倾听——先听后说

1.4.2.1 有效倾听的重要性

1.4.2.2 有效倾听的技巧

1.4.3 信息披露——信息分类方格

1.4.4 情绪控制——愤怒时请闭嘴

1.4.4.1 正确对待情绪管理

1.4.4.2 情绪管理对沟通的影响

1.4.5 清晰表达——想明白讲清楚

1.4.5.1 结构化的表达

1.4.5.2 表达的同一性

2小时

1.5 导致团队沟通障碍的问题探讨

漫画讨论：为什么轨道错位了？

1.6 项目沟通管理的作用

体验游戏：项目为什么失败？

1.5小时

1.7 项目沟通管理的过程

1.7.1 项目沟通规划管理——沟通管理计划的要素

1.7.1.1 识别项目相关方

1.7.1.2 明确项目沟通渠道

1.7.1.3 沟通管理计划的要素

实战演练：制定企业项目的沟通管理计划

1.5小时

1.7.2 项目沟通管理和控制

1.8 项目沟通管理的工具和方法

1.8.1 交互式沟通

1.8.2 推式沟通

1.8.3 拉式沟通

1.8.4 口头和书面沟通

体验练习：你在沟通中的角色

1.5小时

1.8.5 会议和邮件管理

1.8.6 会议管理

1.8.7 邮件管理

实战演练：制定企业项目的工作绩效报告

1.9 课程总结

1.5小时