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十二年,我见证了一个轮回 – 记EXIN从IT服务管理时代 跨入 数字化服务管理时代

2018.03.02 EXIN头条君 EXIN国际信息科学考试学会

十二年,我见证了一个轮回 

–记EXIN从IT服务管理时代跨入数字化服务管理时代


尊敬的各位EXIN的新老朋友,您好!值元宵佳节之际,首先给大家拜一个晚年,祝您狗年大吉,阖家安康!

 

2018年正好是我加入EXIN国际信息科学考试学会的第十二个年头,在中国人的眼里十二年正好是一个轮回。

坐在从北京飞往EXIN荷兰总部阿姆斯特丹的飞机上,我已经无法记起这是过去的十二年里的第多少次往返了。往返于两个世界仿佛已经是我的生活和工作的一部分。于是我决定写封信,简单回顾过去展望未来,并与大家分享一些内心的感受。


作为EXIN在中国的第一位员工,我和每一位业界同仁共同见证了过去12年中国IT管理发展的历程。首次接触IT服务管理还是在我加入EXIN之前,那时我在荷兰的范哈伦出版社工作,国内的很多早期的IT服务管理专家和顾问就是我通过清华大学出版社引进《基于ITIL的IT服务管理-基础篇》中文版时认识的。我仍清楚的记得2005年中国的IT服务管理,那一年ITIL正式从英国标准BS15000 升级到了国际标准ISO/IEC 20000,国内只有少部分外企熟识ITIL,只有各大国外IT厂商如HP,IBM,CA,BMC等的IT服务管理工具已在中国布局很多年。

2006年,我应EXIN国际信息科学考试学会当时的CEO, Joep van Nieuwstadt先生邀请,成为了EXIN中国的第一位地区经理,迄今为止,EXIN已经换了3任CEO,全球认证业务副总裁也换了7任,在全球为数不多的几家IT管理认证机构里遍布了我的前同事。我也问过自己,为什么我还留在这里,我还能为这个公司和行业带来什么? 我曾经想过换一个行业,也曾收到了竞争对手的多次邀请,但是最终都选择了留下,留下来和大家一起见证行业的变迁。

 

      在过去的12年里,我曾见证了这家由荷兰政府创立的全球IT管理认证机构的辉煌和低谷。还记得当年圈子里有这样一种说法:”ITIL知识体系是英国的知识产权,但却是从荷兰腾飞到世界”。为什么这样说?因为ITIL本是为了满足政府IT管理的需求而诞生,而荷兰政府率先将ITIL方法论推广到企业中。曾几何时,EXIN在全球ITIL认证的市场份额达到80%以上, 迫使英国政府内阁办公室OGC不得不在2008年通过全球招标的方式,引入其它认证机构来分割EXIN的全球市场份额。政治无处不在。这也不难理解,后来英国政府内阁办公室在2014年向全球兜售ITIL的知识产权,最终还是卖给了来自一家英国的投资机构CAPITA集团,随后成立了今天这家英国政府持股49%CAPITA集团持股51%的AXELOS公司。再后来,由于ITIL知识体系长期没有版本升级,全球各地区市场都面临着应对数字化转型的巨大压力。伴随这一境况,全球ITIL认证总量逐年递减,知识产权费逐年上涨。

 

       在过去的几年里,伴随全球各行业互联网化和新技术不断涌现,催生了众多共享商业模式的革命性公司。约来越多的传统行业如银行、通讯、零售、餐饮和旅游业等都相继受到了互联网行业前所未有的挑战。当脸书已经成为全球最大的广告平台,Uber已经成为了全球最大的出租车公司,我们今天的世界在被悄悄改变的时候,每一家公司都应该审视我们的业务是否符合未来的趋势,每一位CEO都应该思考未来三年我的公司是否还有存在的必要。无论我们曾经多么辉煌,这个时代从来都不会等待在守着成功睡觉的公司。


       反观EXIN,我们曾经几次主动尝试过改变,并推出新的认证产品,除了少数如DevOps系列认证体系,很多认证体系的效果都未达预期。过去ITIL的成功,竟成为了公司持续发展的瓶颈。一个公司在某一个产品上太成功所带来的弊端就是当她想扔掉这个所谓“成功“的标签时候比贴上去的时候还困难。就比如柯达公司发明了数码相机,却被数码相机给革命了,诺基亚公司发明了智能电话却被智能电话给终结了。往往当一家公司的某一个产品十分成功时,新的创新产品都会被过去的成功扼杀在摇篮里。如果没记错,IBM之所以成功地推出个人计算机是因为IBM当年将个人计算机业务从大型机业务中独立出来。


       所谓不破不立, 2017年,为了满足全球企业数字化转型的需要,加速数字化人才能力培养,EXIN终于痛定思痛,并认清全球数字化转型的急迫性与数字化人才缺失的现状,联手BCS,Van Haren范哈伦出版社, Open Group, itSMF等组织成立了"国际数字化能力基金会" (International Foundation of Digital Competences,简称IFDC)。 IFDC于同年推出了数字时代服务管理知识体系-VeriSM。


       EXIN 在2018年1月1日正式告别她所创办了25年之久的ITIL认证体系。完成全球组织机构调整,全面拥抱数字时代的服务管理-VeriSM知识体系。VeriSM一词来自拉丁文,本意是“真理”,同时该体系的每个字母分别有其指代意义:Value-driven价值驱动, Evolving持续演进, Responsive及时响应, Integrated集成整合, ServiceManagement服务管理。这套知识体系由EXIN牵头开发,是来自全球几十家知名企业的上百位专家整理出来的数字时代服务管理的最佳实践。这套体系源自于行业实践,通过开放的视角,结合了当前的相关企业实践,如敏捷、精益、DevOps等,介绍了如何通过集成方式来帮助企业实现数字化人才能力建设。


       这套知识体系官方出版物VeriSM – Service Management Approach forDigital Age的英文原版出版机构即是当年中国引进的第一本ITIL图书的出版机构: 荷兰范哈伦出版社。该书中文版有望于今年6、7月份面世。目前,该书正由20余位来自世界五百强企业的CIO成员受邀进行翻译。    

 

长期以来,EXIN致力于打造生态系统。在知识体系的数字化升级的过程中,我们特别开放一项政策:2018年EXIN将统一组织,为全球获得IT服务管理ITIL认证的从业者,提供从ITIL知识体系到VeriSM数字时代服务管理知识体系的认证升级。

 

2018年被EXIN定义为各知识体系的数字化升级年,基于此,2018年EXIN中国将举行系列活动。知识体系升级的对象包括已经开始或者准备开始数字化转型的从业者;传统行业的IT从业者和管理者。

 

       2018年上半年,EXIN中国“VeriSM数字时代的服务管理体系升级活动”初步安排如下:

 

  • 向全国几十万ITIL认证人员发出邀请,参加由EXIN官方组织的一年四次的VeriSM数字化服务管理体系的认证考试升级

  • 3月23日,在北京组织全球首轮VeriSM知识体系授权讲师研修项目

  • 3月23日 / 4月16日,邀请中国区所有ITIL授权培训讲师,参加VeriSM数字化服务管理认证考试

  • 4月16日,在北京、上海、深圳三个城市同时面向广大考生,举行中国第一期VeriSMPlus认证考试,实现个人从ITIL代表的IT服务管理体系到VeriSM数字化服务管理体系的升级。


*后续会发出该活动的详细计划

   

       十二年的一个轮回,新的数字化时代已经开启,我们期待与志同道合的合作伙伴联手,共同协助中国数字化转型时代,企业数字化人才与能力的培养。再次祝各位新老朋友新春快乐、身体健康!

                                                    

                                                                                                                                  孙振鹏

亚太区总经理

EXIN国际信息科学考试学会

2018年3月2日 元宵节



ITIL是Axelos的注册商标,VeriSM是IFDC的注册商标注册。


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