|课程介绍

基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-30%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL 课程分为四个级别，目前国内主要为初级课程、中间级课程以及通过跨越生命周期管理课程学习后取得的ITIL Expert证书（ITIL Expert是通过积分制获得，但是学员必须修完ITIL Foundation以及MALC课程）。参加中高级考试的学员需已参加 ITIL 初级级别的学习并且通过考试。ITIL® EXPERT课程属于ITIL® 2011中级课程能力路径，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL®的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

 ITIL® EXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试

 1. 运营支持与分析 Operational Support and Analysis（OSA）

 2. 策划、保护与优化 Planning,Protection and Optimization（PPO）

 3. 发布、控制与确认 Release,Control and Validation（RCV）

 4. 服务提供与协议 Service Offerings and Agreements（SOA）

 5. 跨生命周期顶点 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）

|课程目标 

 为明确、计划、交付和支持企业 IT 服务提供实用的框架； 通过更加可靠的 IT 服务提高企业的生产率、效率和有效性；为每一活动制定具有清晰记录责任的流程,以提高效率 让企业与变化保持同步,并推动企业的变革以发挥其优势； 帮助员工专注于客户需求和用户体验,而不是在技术问题上花费过多的时间； 通过ITIL Expert认证考试。

|培训对象

 CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

 IT服务质量经理、ITIL®流程负责人、IT运维工程师

 IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员