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IT服务管理最佳实践（ITIL EXPERT国际认证）
ITIL认证分为以下几个级别：
1、初级认证 >免费咨询 | 即基础级别（Foundation） |
2、专家认证（ITIL Expert）>免费咨询 | 要获得此级别的认证，需要首先获得Foundation认证，然后从以下两个 模块中任选其一： 1、生命周期模块（Lifecycle Module,包含5门认证考试）； 2、能力模型模块（Capability Module，包含4门考试）。在通过了其中一 个模块的全部考试后，再进行一门Managing Across the Lifecycle认证 考试，通过后即可获得ITIL Expert认证。 |
3、大师级别（Master）>免费咨询 | ITIL 认证的最高级别 |
1. 对企业的好处：
IT服务的提供变得更加以客户为中心，能够改善提供商和客户的关系；
降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务管理体系化；
提升业务部门与IT部门的沟通效果，改善IT与业务的关系；
为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的规范化体系；
提升应对组织规模扩张对IT服务管理带来挑战的能力；
把IT与业务紧密结合起来，使企业的IT投资回报最大化。
2. 对个人的好处：
掌握IT服务管理的整套体系在实际工作中的具体落地；
掌握ITIL 26个流程之间的相互关系及如何协作，从而更好的服务于企业；
帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
解决考核没有抓手的问题，掌握对人员、流程的考核方法，调动团队积极性；
证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作岗位；
3. 通过相应的考试，获得对应的证书。
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
