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ITIL® 2011 Foundation 认证培训
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常见问题
ITIL 授证机构
国际信息科学考试学会（Exam Institute for Information Science,简称EXIN）由荷兰经济事务部于1984年创办，现今已经从荷兰政府部门独立成立了EXIN基金会。EXIN是一家面向全球ICT从业人员的中立认证考试机构。EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系 —— ITIL的创始机构之一，开发并拥有ITIL版本一和版本二全系列试题的知识产权。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全体系认证。迄今为止，来自全球120多个国家和地区累计两百万以上的IT职业人士已经获得EXIN颁发的IT管理资格认证。
培训时间
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目标学员
IT/MIS 经理、资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）、信息中心主任、IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理
培训目标
了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
课程收益
更多课程资讯及优惠信息，可联系课程顾问： 0755-29152000
课程大纲
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 |
Service Strategy （服务战略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） |
Service Design （服务设计） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） |
Service Transition （服务转换） | 1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） |
Service Operation （服务运营） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） |
Continual Service Improvement （持续服务改进） | 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） |
ITIL? Foundation 2011 考试辅导 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） |
注：ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更 加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么；
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同；
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更 加有效、方便；
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
EXIN认证考试
EXIN是一家国际知名的信息管理专业人员认证机构，提供种类最全的证书。截至目前，EXIN已在全球125个国家为150多万专业人员提供了20多种语言的认证。EXIN还提供最高质量的认证考试和服务，帮助信息管理专业人员加快提升职业生涯，EXIN也因此成为全球著名品牌。EXIN的认证考试基于各类标准、最佳实践和框架，包括遵循ISO/IEC 20000的ITSM，ITIL、信息安全基础、TMapNEXT®、MOF和商业信息管理基础。
考试须知
您将在参加EXIN考试后3天内收到EXIN的电子邮件。打开电子邮件后，请点击链接，确认您在EXIN数据库中的个人信息。未确认者，将不发放证书。
请确保您的电子邮箱允许接收EXIN电子邮件。我们将把证书寄到您在地址栏中输入的地址。如果您希望将证书寄往工作单位，请在地址中注明公司名称和部门。
ITIL考试
目前有两类ITIL Foundation考试。一些语言的ITIL Foundation考试采用2007年大纲，被称为ITIL。您可以查询到该考试的可用语言种类。不久，ITIL考试将采用2011年大纲，即被ITIL-F考试所取代。
有些语言的ITIL Foundation考试已采用2011年大纲，即ITIL-F考试。您可以查询到该考试的可用语言种类。
证书:
EXIN将在您确认个人信息后2周内使用普通邮递服务寄送证书，您将在四周内收到证书。
您可以访问个人的“考生入口”获取电子证书。您还可以访问你的个人信息，查看考试成绩和提出附加服务要求。
